لمن هذه الخدمة؟
ممثل خدمة العملاء هي خدمة نقدمها في تشكيل ليظهر متجرك أو موقعك بشكل إحترافي لعملائك
غالباً ما يكون هناك تساؤلات لدى العملاء قبل الشراء، ولكن إذا لم يكن في الموقع ما يجيب على هذه التساؤلات فقد تخسر عميل مؤكد.
لذلك نقوم في تشكيل بتوفير ممثلي خدمة العملاء للرد على إستفسارات العملاء بل وتوجيه العملاء المحتملين للمنتج الصحيح أو للخدمة الصحيحة في متجرك وكذلك كتابة وفتح المذكرات الفنية للعملاء ويمكن لمدير الموقع أو مالك الموقع الرد عليها في أي وقت.
خدمة الدعم هي ما يثبت لعملائك مدى إهتمامك بهم
معلومات عن الخدمة!
سيعمل الممثل أو الممثلين لمدة 30 يوماً في متجرك أو موقعك
لا يزيد عمل الممثل عن خدمة عملائك عبر تطبيق خدمة العملاء والذي قمنا بإضافته في موقعك والرد على تساؤلاتهم وتوجيههم وفتح مذكرات الدعم في حالة الطلب فقط، ليقوم مدير الموقع أو مالك الموقع بالرد عليها.
- يعمل كل ممثل خدمة عملاء في موقعك لمدة 8 ساعات في اليوم ( الشفت الواحد ).
- يمكنك إضافة ثلاثة ممثلين خدمة في الموقع ليصبح العمل على مدار الساعة.
- ممثل الخدمة يعمل عبر برنامج مخصص من تشكيل يمكن إضافته لمتجرك بسهولة والتعديل على الشعار والألوان بما يناسبك.
- يمكنك الإتصال على ممثل الدعم في وقت عمله عبر الرقم الموضح في الموقع.
- سنقوم بإعداد تقارير عمل الممثلين في موقعك وسنرسل نسخة من حضور وإنصراف الممثلين لبريدك الإلكتروني.
آلية العمل
ستلاحظ بأنه لا يمكننا بدء العمل قبل يومين من الطلب وذلك لإضافة برنامج خدمة العملاء لمتجرك، كما أننا سنقوم بعمل التعديلات اللازمة عليه ليتناسب مع مظهر موقعك.
ولكن العمل بدء بالفعل من تاريخ إستلام طلبك وسنحتاج لهذه الإيام كي يتم تجهز البرنامج وسيتم إبلاغ الممثلـ/ـون بتاريخ بداية العمل في متجرك.
كما أننا سنقوم بمراجعة المتجر أو الموقع لفهم نوع المنتجات أو الخدمات المقدمة وماهي التساؤلات التي قد تطرح، وكيفية عمل الممثلين في الموقع بالتنسيق مع المدير أو مالك الموقع.
سيتم إرسال ملاحظة على الطلب بعد إكتماله برقم الإتصال ورقم التحويلة المباشرة للممثلـ/ـون كي تستطيع التواصل المباشر معهـ/ـم ، كما سيتم إرسال هذه البيانات لك بالبريد الإلكتروني.
يمكنك التواصل معنا لطرح أي إستفسار أو ملاحظات على الخدمة مباشرة عبر وسائل الإتصال الموضحة في الموقع.
